Técnico de Organização e Processos

Técnico de Organização e Processos

Executar as actividades associadas à organização, planeamento e desenvolvimento estratégico, nomeadamente apoiar na elaboração de acções organizacionais de planeamento e gestão com vista à obtenção de ganhos de eficiência e à optimização da qualidade dos serviços da Protteja, bem como nas actividades de formulação de directrizes, implementação, estruturação e avaliação do planeamento estratégico da Protteja, no sentido de contribuir para a implementação do Plano Estratégico e para a optimização dos processos.

Responsabilidades

Operacionalizar o processo de gestão do normativo, processos e procedimentos, como forma de apoio à execução das várias actividades da companhia e proceder à sua actualização sempre que necessário;
Documentar a arquitectura de processos da companhia, assegurando o nível de compreensão e detalhe adequado às diferentes actividades;
Implementar e gerir um repositório informatizado de informação de processos que assegure a sua consolidação, sistematização e comunicação a todas as estruturas;
Identificar oportunidades de melhoria ao nível da execução dos processos e actividades da Protteja e propor e acompanhar, em articulação com as Direcções/ Gabinetes intervenientes, a sua implementação;
Acompanhar e estudar a evolução de modelos, metodologias e tecnologias a aplicar nas operações do mercado segurador, efectuando acções de benchmarking e analisando as diversas limitações e críticas aos modelos, com o intuito de desenvolver análises que dêem uma melhor resposta às necessidades dos Clientes e à optimização das operações;
Realizar estudos preliminares relativos à razoabilidade e viabilidade de novos projectos, considerando o investimento a realizar e os benefícios;
Elaborar e propor para aprovação, o orçamento dos projectos de investimento, definindo a alocação de recursos técnicos e humanos necessários ao desenvolvimento do projecto com base em necessidades;
Coordenar e controlar a implementação dos projectos ao longo das várias etapas do projecto, assegurando o respeito dos prazos de execução e analisando os relatórios de acompanhamento emitidos pelos prestadores de serviço (quando aplicável);
Participar nas reuniões regulares em coordenação com as várias Direcções/ Gabinetes, verificando o estado de execução dos entregáveis, das matrizes de responsabilidades, efectuando o acompanhamento da evolução dos projectos e definindo prioridades no caso de sobreposição;
Dar formação no âmbito da qualidade, esclarecendo a compilação e cálculo de determinados indicadores ou de implementação de determinados processos/ metodologias, contribuindo para o desenvolvimento de competências técnicas necessárias para o bom desempenho organizacional;
Arquivar a documentação de todos os projectos, garantindo a disponibilidade, acesso e consulta da informação orientadora à actividade da Protteja.